Поддержка — Контракт.онлайн

Поддержка

Ответим на вопросы по работе сервиса и поможем с контрактом

E-mail

Ответ в течение 1 рабочего дня

info@imexp.ru
Основной канал

Telegram

Быстрые ответы в рабочее время

@imexpru
Пн–Пт, 9:00–18:00 МСК
Написать в поддержку

Ответим на указанный e-mail в течение 1 рабочего дня.

Сообщение отправлено!
Ответим на ваш e-mail в течение 1 рабочего дня.
Частые вопросы
Для каких банков подходит контракт?

Контракт составлен с учётом 173-ФЗ о валютном регулировании: в нём указаны сроки исполнения сторонами обязательств, которые закон требует для валютного контроля.

Если ваш банк предъявляет специфические требования к структуре контракта, воспользуйтесь скачанным DOCX-файлом и внесите необходимые правки в Microsoft Word или LibreOffice.

Можно ли редактировать готовый контракт?

Да. Вы получаете файл .docx, который открывается в Microsoft Word, LibreOffice и Google Docs. Все поля доступны для редактирования — вы можете изменить любые условия под ваши нужды.

Как долго доступен файл для скачивания?

После оплаты файл доступен для скачивания по уникальной ссылке вида контракт.онлайн/my/[id]. Сохраните эту ссылку в закладки — она позволяет скачать файл повторно без дополнительной оплаты. Заказ хранится 3 года с момента оплаты, и всё это время ссылка работает (по оферте доступ гарантирован не менее 30 дней).

Что если оплата прошла, а файл не сгенерировался?

Напишите нам на info@imexp.ru, указав номер контракта из формы или e-mail, который вы вводили при оформлении. Мы восстановим доступ или вернём деньги в течение 24 часов.

Контракт подходит для таможенного оформления?

Да. Контракт — документ, подтверждающий совершение сделки с товарами (подп. 1 п. 1 ст. 108 ТК ЕАЭС). В нём есть наименование и реквизиты сторон, описание товара, код ТН ВЭД, условия Инкотермс, стоимость и валюту.

Возможен ли возврат средств?

Поскольку услуга оказывается мгновенно (файл генерируется сразу после оплаты), возврат по общему правилу не производится. Исключение — технические сбои на нашей стороне. Подробнее см. в Договоре оферты.

На каких языках составляется контракт?

Контракт двуязычный: левая колонка — английский язык (для иностранного партнёра), правая — русский (для российского банка и таможни). При разночтениях приоритет имеет русская версия (п. 9.1 контракта).

Как добавить дополнительные условия в контракт?

Скачайте DOCX-файл и отредактируйте его в Word или LibreOffice. Все разделы доступны для изменений. Если нужна помощь в составлении нестандартных условий, напишите нам — мы подскажем.